Связана ли ваша работа с дизайном? Не спешите отвечать, если вы считаете, что нет. Давайте сначала договоримся, что же такое дизайн. Я уверен, что если спросить сотню человек, то можно запросто набрать несколько десятков определений этого слова.
Мое определение: Дизайн – это прежде всего подход ко всему, что вы делаете. Делаете так, чтобы это выделялось, было интересным и уникальным, а не скучным и надоевшим, привлекало, делало жизнь более простой и удобной, приносило удовлетворение вам и потребителям. Дизайн, безусловно, важен для машины Порш или для костюма «от Диор».
Сюрприз! Он важен и в простых повседневных вещах – в простенькой штампованной пластмассовой ручке, при подготовке клиенту факса о том, что партия заклепок №1072 отгружена. Дизайн может трансформировать любой предмет. Если вы думаете, что пусть там Банг и Олафсен занимаются красивыми извращениями, а вашему потребителю стиральных машин Заря главное, чтобы попроще и подешевле, вполне возможно, что вы упускаете свой шанс выделиться и добиться настоящего успеха...
Без всяческой структуры и четкого логического подхода поделюсь рядом мыслей; надеюсь некоторые из них вызовут у вас резонанс и заставят задуматься. Итак, что же такое дизайн?
Это:
· Бланк заказа вашей фирмы, в котором нет обычного десятка никогда не используемых и не заполняемых идиотских полей
· Замечательная и удобная панель управления на выпускаемом вами приборе – даже если это какой-нибудь «скучный» электроэнцефалограф.
· Красиво оформленное блюдо в ресторане
· Стильная и изящная упаковка – если вы продаете макароны по 5 рублей за пачку и если вы продаете компьютеры за 1000 долларов.
· Инструкция по сборке или использованию, которую действительно можно использовать
· Интуитивный интерфейс производимого вами программного продукта. Когда вы последний раз внимательно читали инструкцию, до того как начать что-то делать в новом программном продукте?
· Это продукт постоянного экспериментирования (практически никогда нельзя «попасть» с первого раза, да часто - и со сто первого)
· Наличие позиции дизайнера в вашей фирме (даже если вы продаете уголь для отопления), ну или хотя бы установившееся сотрудничество с профессиональной дизайнерской фирмой.
· Свитер, которому уже 5 лет (или 10, 20), но вы все так же его любите
· Слова, которые привлекают, а не отталкивают – не скучная надпись «Партия ХДЛ7812 годна до» а «Пожалуйста, наслаждайтесь нашим продуктом до»
· Найм сотрудника не только потому, что он знает язык программирования Х++ и имеет солидное резюме, но и потому, что он интересный и необычный человек.
· Опять-таки, найм сотрудника не только потому, что он интересный и необычный человек, но потому, что его резюме очень хорошо организовано и замечательно выглядит (даже если перечисленные навыки не на 100 процентов соответствуют вашим требованиям )
· Что-то простое и изящное, не обязательно что-то полное выкрутасов и финтифлюшек. Сходите в ГУМе в магазин “The Body Shop”.
· Крепежные части в купленной вами мебели, требующей сборки, которые не перемешаны в промасленном клочке бумаги, а упакованы в прозрачный пластик.
· Понимание, что вы зачастую покупаете книгу из-за ее красивой обложки, а бутылку вина - из-за изящной этикетки
· Цвет, а не сплошная серость, даже если вы продаете гвозди и водопроводные трубы
· Звук закрывающейся двери Мерседеса (сравните как нибудь с ВАЗ самой распоследней модели)
· Запах вашей новой машины – противный запах смазки и краски или приятный запах новой кожи
· Какие-то характеристики вашего продукта, о которых потребитель говорит «ЛЮБЛЮ» или «НЕНАВИЖУ» а не «нравится» или «не нравится» (согласно исследованиям, долговременная привязанность потребителей к определенному продукту связана прежде всего с (зачастую первой) эмоциональной реакцией потребителя на ваш продукт – а не с его ценой и не с логическими обоснованиями)
· Когда ваш главный бухгалтер может долго увлеченно рассказать о вашем продукте или услугах
· Совсем не обязательно что-то дорогое и изощренное
· Единство всех деталей стиля (выглядит знакомо – легко воспринимается!)
· Контраст деталей стиля (бросается в глаза и помогает выделиться)
· Бизнес-план, который вы приготовили для общения с потенциальными инвесторами и который не состряпан в какой-нибудь программе-шаблоне типа ProjectExpert, а который содержит действительно важные аспекты вашей идеи и ключевые допущения и прогнозы – а не кучу идиотских коэффициентов, что NPV вашего проекта - это 12469 долларов, и IRR - это 37,36%
· Огромные книжные магазины в Северной Америке, где вокруг расставлены уютные красивые диваны и кресла и где можно провести хоть целый день, читая книгу, взятую на полке – и продавец не будет приставать и требовать, чтобы вы оплатили покупку и выметались (хотя халявщиков здесь совсем не меньше, чем в России)
· Коммерческое предложение, которое выглядит привлекательно и ПРОСТО – его суть можно понять за несколько секунд (ну ладно, за несколько десятков секунд), а не только после изучения нескольких десятков нудных страниц
· Удобная парковка у ресторана или офиса, на которой работают нормальные люди, а не непонятные небритые личности в камуфляже.
· Логотип и визитка, которые дают понять в течение секунды, чем же ваша компания занимается и кто вы такой. (А не перечисляют десять телефонных номеров, спутниковый номер, три номера факса и адреса всех ваших офисов)
· Удобное и уютное сиденье в ... тракторе
· Когда президент вашей компании действительно понимает, что же за продукт или услуги вы предлагаете и вносит (конкретные и разумные!) идеи по дальнейшему его совершенствованию – и это приходит от реального использования продукта и от общения с клиентами, а не от чтения многостраничных отчетов с маркетинговыми исследованиями
· Чистые и удобные туалетные комнаты для ваших клиентов и для ваших сотрудников. Они мгновенно дают понять, насколько правдивы все красивые слова в стратегических документах вашей компании о том, как вы любите и заботитесь о своих сотрудниках и клиентах.
· Написанная от руки записка от президента вашей фирмы (а не привычный email) Интересно? Рекомендую одну из моих любимых книг: The pursuit of Wow, написанную одним очень интересным человеком по имени Tom Peters. Будет время, сходите на www.tompeters.com